psr คืออะไร แล้วเราจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร

เวลาคอมพิวเตอร์ของเรามีปัญหาหรือว่าไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ แล้วยูสเซอร์ก็จะโทรหาติดต่อกับทีมไอทีเพื่อขอความช่วยเหลือ สิ่งที่ผมพบก็คือ สื่อสารกันไม่ค่อยตรง โดยมากเราก็จะรีโมทกันเลย ก็จบไป แก้ไขได้ แก้ไขไม่ได้ยังไงก็จะเห็นผ่านทางหน้าจอรีโมท แต่ยังมีอีกหลายวิธีที่เราสามารถแจ้งไปยังทีมซัพพอร์ทว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง เช่น จับภาพหน้าจอแล้วส่งเมลล์หรือใช้คำสั่ง psr (ท่านสามารถใช้คำสั่งนี้บน Windows 7 ขึ้นไปเท่านั้น)
ใช่ครับ แค่ท่านพิมพ์ psr (problem steps recorder) แล้วสั่ง Record สิ่งที่ท่านทำเช่น กดปุ่มอะไร แล้วได้อะไร หรือกดแล้วมีอะไรเกิดขึ้นบ้างก็จะถูกเก็บไว้โดยอัตโนมัติ จากนั้นเมื่อท่านหยุด Record ก็สามารถสั่งเซฟไฟล์ได้เลยครับ โดยไฟล์จะถูกเซฟแล้วบีบอัดอัตโนมัติ จากนั้นท่านสามารถแนบไฟล์ไปกับอีเมลล์เพื่อส่งให้ทีมซัพพอร์ทดูได้เลย โดยที่ในไฟล์นั้นๆจะมีรายละเอียดครบถ้วนครับ
การเรียกใช้ psr ก็ง่ายมาก Start> Run> พิมพ์ psr แล้วก็ Enter หน้าต่างที่จะใช้ในการบันทึกก็จะเปิดขึ้นมาครับ

psr2

 

 

คลิกที่ Start Record จะเป็นการเริ่มทำการบันทึกครับ

เมื่อเรสิ้นสุดการบันทึก ก็คลิกที่ Stop Record ครับ

จากนั้นโปรแกรมก็จะเปิดไฟล์ที่เราบันทึกไว้ให้ดู หน้าตาก็ตามตัวอย่างด้านล่างนี้ครับ

psr3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

จะเห็นว่า ทุกอย่างที่เราทำจะถูกบันทึกไว้อย่างละเอียดครับ

เช่นเราคลิกอะไร เราพิมพ์คำสั่งอะไร โดยโปรแกรมจะบันทึกไว้อย่างเป็นลำดับ

จากนั้นเราก็ทำการเซฟไฟล์ โปรแกรมก็จะทำการบีบอัดไฟล์นั้นให้เราโดยอัตโนมัติครับ

เราสามารถส่งไฟล์นั้นแนบไปกับอีกเมลล์หรืออื่นๆ เพื่อให้ทีมซัพพอร์ทสามารถเปิดมาดูแล้วเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับเครื่องของเราได้อย่างละเอียดครับ

ตัวอย่างไฟล์ที่โปรแกรมเซฟและบีบอัดให้โดยอัตโนมัติครับ

psr4

 

 

 

 

 

ง่ายๆ แค่นี้เองครับ โปรแกรมก็มีอยู่ในวินโดว์อยู่แล้ว ไม่ต้องไปหามาจากที่ไหนๆครับ

 

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s